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Info acquisti

  Come funziona il processo di acquisto?

  Come funziona il processo di abbonamento?

  Come si fa a sapere se un prodotto è disponibile?

  Cosa accade se un prodotto dichiarato disponibile è in realtà esaurito?

  Come si fa a sapere quali sono le novità?

  Come si usa il carrello della spesa?

  Come funziona il carrello per i clienti registrati?

  Come funziona il carrello per i clienti non registrati?

  E' possibile cancellare un ordine anche dopo la conferma finale?

  Come si possono ottenere maggiori informazioni sui prodotti?

  Cosa si può fare in caso di dubbi sul processo di acquisto?

  Conviene stampare il contenuto del carrello?

  In caso di smarrimento del riepilogo dell'ordine, si può chiederne una copia?

  Che cosa avviene dopo che si è ordinata la merce?

  In che modo si può pagare la merce?

  Come e a che costo viene consegnata la merce?

  Si possono sottoscrivere più abbonamenti per una singola rivista?

  Quanto si deve aspettare prima di ricevere la rivista?

  Si possono acquistare on line singole copie delle riviste?

  Il pagamento con carta di credito è sicuro?

  Cosa si deve fare per restituire un prodotto?

  Nel sito si trovano delle promozioni o dei prodotti scontati?

  E' possibile ordinare un libro o abbonarsi a una rivista anche per fax?

  Si possono avere informazioni sullo stato di evasione di un ordine?




 Come funziona il processo di acquisto?

Esistono due distinti processi di acquisto:
a) quello per i clienti registrati;
b) quello per i clienti non registrati.
L'acquisto da parte dei clienti registrati si articola in cinque passaggi logici:
1. la consultazione del catalogo attraverso la funzione di ricerca;
2. l'inserimento dei prodotti nel carrello della spesa;
3. la scelta della modalità di consegna;
4. la selezione dalle apposite rubriche dell'indirizzo di spedizione e dei dati per l'eventuale fatturazione;
5. la conferma definitiva dell'ordine.
Sino alla conferma dell'ordine, si possono sempre cambiare le proprie scelte e perfino annullare la sessione di acquisto.
L'acquisto da parte dei clienti non registrati si articola in sette passaggi logici:
1. la consultazione del catalogo attraverso la funzione di ricerca;
2. l'inserimento dei prodotti nel carrello della spesa;
3. la scelta della modalità di consegna;
4. l'inserimento dei propri dati personali;
5. il consenso al trattamento dei dati personali;
6. l'inserimento dell'indirizzo di spedizione e dei dati per l'eventuale fatturazione;
7. la conferma definitiva dell'ordine.
Anche in questo caso, sino alla conferma dell'ordine, si possono sempre cambiare le proprie scelte o annullare la sessione di acquisto.
Per maggiori dettagli si veda "Come si usa il carrello della spesa?".



 Come funziona il processo di abbonamento?

Le procedure sono identiche a quelle di acquisto: i periodici sono gestiti dalla libreria virtuale esattamente come i libri e i prodotti multimediali.



 Come si fa a sapere se un prodotto è disponibile?

Nella scheda di dettaglio, se il prodotto non è disponibile, viene visualizzata una delle seguenti informazioni: "in ristampa" o "esaurito". Se il prodotto è disponibile, non viene visualizzato alcun messaggio di questo tipo.



 Cosa accade se un prodotto dichiarato disponibile è in realtà esaurito?

In questo caso al cliente verrà addebitato solo l'importo relativo ai prodotti effettivamente spediti. L'addebito della carta di credito, infatti, avviene solo al momento dell'effettiva spedizione.



 Come si fa a sapere quali sono le novità?

Nella home page del sito si trova una sezione intitolata Freschi di stampa, in cui sono presentate le ultimissime novità. L'elenco completo delle pubblicazioni più recenti è disponibile nella sezione Novità, cui si può accedere dalla libreria virtuale.



 Come si usa il carrello della spesa?

Il carrello è uno strumento per il calcolo del prezzo totale dei prodotti. Ogni prodotto è accompagnato da un'icona che ne consente l'inserimento nel carrello. Questa operazione non vincola in alcun modo all'acquisto. Sino alla conferma finale dell'ordine si possono sempre modificare le quantità, eliminare o aggiungere articoli e ricalcolare l'importo complessivo della spesa. La funzione Stato del carrello acquisti permette in ogni istante di visualizzare il carrello e tenere d'occhio l'importo della spesa.
Esistono due distinti carrelli:
a) quello per i clienti registrati;
b) quello per i clienti non registrati.



 Come funziona il carrello per i clienti registrati?

Il funzionamento del carrello si articola in tre fasi pratiche.
Fase 1
In questa prima fase il carrello offre una serie di funzioni e informazioni, alcune legate al singolo prodotto inserito, altre relative all'intero contenuto del carrello.
Le funzioni e le informazioni legate al singolo prodotto sono:
- il link dal titolo alla scheda di approfondimento;
- il codice del prodotto: serve a identificarlo in modo univoco;
- la quantità, per variare il numero delle copie;
- il prezzo unitario: è il prezzo di listino o, se previsto, quello scontato on line;
- il prezzo totale, dato dal prezzo unitario moltiplicato per la quantità;
- il pulsante elimina: cliccando si elimina il prodotto dalla lista.
Le funzioni e le informazioni relative all'intero contenuto sono:
- il selettore della modalità di consegna: ogni modalità, in base alla zona di destinazione, genera un diverso costo di spedizione, che viene automaticamente visualizzato e sommato al prezzo dei prodotti;
- il prezzo totale prodotti, dato dalla somma dei prezzi totali di tutti i prodotti selezionati;
- le spese di spedizione, determinate dalla modalità di consegna selezionata;
- il pulsante ricalcola, da premere ogni volta che si cambiano le quantità o si cancella un prodotto;
- l'importo totale della spesa, indicato dalla cifra posta alla destra del pulsante ricalcola: include il costo dei prodotti e la spese di spedizione;
- il pulsante svuota carrello: elimina l'intero contenuto.
Riepilogando, si deve sempre ricordare che:
- in questa fase non si sta comprando nulla, ma solo selezionando e mettendo da parte uno o più prodotti. In seguito si potranno sempre modificare la quantità e ricalcolare l'importo;
- occorre cliccare sul pulsante ricalcola ogni volta che si variano le quantità dei prodotti o si elimina un articolo.
Nel carrello si possono anche inserire le promozioni, ognuna delle quali viene gestita dal carrello come un prodotto a se stante.
Fase 2
In questa fase occorre inserire l'indirizzo di spedizione e i dati per l'eventuale fatturazione: questi vengono selezionati da due distinte rubriche in cui ogni cliente registrato può inserire, modificare o cancellare un numero indefinito di indirizzi postali e dati fiscali.
Fase 3
In questa fase si visualizza il riepilogo dell'ordine, che include:
- per ogni prodotto prescelto, il titolo, il codice, il numero di copie, il prezzo unitario e il prezzo totale;
- la modalità di consegna;
- la modalità di pagamento (al momento è prevista solo la carta di credito);
- il prezzo totale dei prodotti;
- le spese di spedizione;
- il prezzo complessivo;
- l'indirizzo per la consegna;
- i dati per la fatturazione.
Il riepilogo termina con il testo del contratto di fornitura: occorre leggerlo attentamente, scorrendolo dentro la finestrella, e poi accettarne le condizioni cliccando con il mouse nell'apposita check-box. Attenzione: se non si accettano le condizioni contrattuali il contratto di fornitura non può essere eseguito.
Cliccando infine sul pulsante conferma, si passa automaticamente sul sito della Banca Sella, per il pagamento con la carta di credito.



 Come funziona il carrello per i clienti non registrati?

Le fasi 1 e 3 sono identiche a quelle del carrello per i clienti registrati. La fase 2, invece, è differente e si articola in tre sotto-fasi:
I)   inserimento dei dati personali;
II)  consenso al trattamento dei dati personali;
III) inserimento dell'indirizzo di consegna e dei dati per l'eventuale fatturazione.
Alcuni dei dati personali sono indispensabili per dare corso al contratto di fornitura e sono contrassegnati con un asterisco. Cliccando su avanti, si visualizza l'informativa sulle modalità di trattamento dei dati personali. Se il cliente non concede il consenso al trattamento, l'editrice non può dare corso alla fornitura. I dati personali vengono effettivamente trasmessi solo dopo il consenso esplicito al trattamento. Nella terza sotto-fase il cliente può modificare i dati per la consegna e la fatturazione, se non coincidono con i dati personali. Se i dati coincidono, basta semplicemente cliccare su avanti. Se non coincidono, si deve cliccare su no e inserire i dati desiderati. I campi contrassegnati con un asterisco sono indispensabili per dare corso al contratto di fornitura ed emettere la fattura.
Indicando dei dati per la consegna diversi dai quelli personali, si può inviare un regalo a un collega o farsi consegnare i prodotti a un indirizzo differente da quello abituale.
Indicando dei dati per la fatturazione diversi dai quelli personali, si può ottenere un documento fiscale intestato all'istituzione dove il cliente lavora, e per conto della quale sta acquistando i prodotti.



 E' possibile cancellare un ordine anche dopo la conferma finale?

Sì, gli ordini possono essere cancellati in qualsiasi momento prima della spedizione. E' sufficiente inviare un messaggio a ordini@gruppocic.it, inserendo la parola "cancellazione" nel soggetto e indicando nel testo del messaggio il titolo del prodotto e il numero di riferimento dell'ordine.



 Come si possono ottenere maggiori informazioni sui prodotti?

Quando si clicca sul titolo di un prodotto si visualizza una scheda di approfondimento che offre diverse informazioni aggiuntive, fra cui gli autori, la copertina, l'indice e una descrizione del contenuto.



 Cosa si può fare in caso di dubbi sul processo di acquisto?

Per ciascuna fase dell'acquisto si può contare su una serie di informazioni che compaiono direttamente nella schermata e, inoltre, su una guida chiara e completa. Inoltre il sito fornisce in ogni istante:
- un collegamento e-mail con l'assistenza clienti, per comunicarci tempestivamente qualsiasi dubbio o problema;
- l'Informativa sulla sicurezza, che spiega come i dati personali e quelli relativi alla carta di credito vengono inoltrati via Internet in modo che nessuno li possa intercettare;
- il Contratto di fornitura, che regola l'ordine di acquisto;
- la sezione Termini e condizioni, che illustra la politica e le regole generali di gestione del sito.



 Conviene stampare il contenuto del carrello?

Consigliamo di stampare sempre:
- l'ordine definitivo di acquisto;
- il nostro messaggio di conferma;
- l'estratto conto della carta di credito.
In questo modo, in caso di contestazioni, il cliente potrà far valere i propri diritti senza alcun problema.



 In caso di smarrimento del riepilogo dell'ordine, si può chiederne una copia?

Certamente. Presso i nostri uffici sono conservati tutti gli ordini ricevuti via Internet e su richiesta del cliente ne invieremo una copia. Per ogni esigenza in questo senso si può contattare il nostro servizio di assistenza clienti o telefonare al numero 06.84.13.203, o mandare un fax al numero 06.84.12.688.



 Che cosa avviene dopo che si è ordinata la merce?

Subito dopo l'invio dell'ordine completo il cliente riceve da noi un messaggio di conferma, che include:
- i dati dell'editrice;
- i dati del cliente;
- l'elenco dei prodotti acquistati e il relativo prezzo;
- il luogo, la modalità e il costo della consegna;
- la modalità di pagamento;
- l'intestatario della fattura;
- l'indirizzo di posta elettronica cui scrivere per eventuali problemi o informazioni;
- il codice e la data dell'ordine.



 In che modo si può pagare la merce?

Attualmente con carte di credito Visa, Mastercard, CartaSì.



 Come e a che costo viene consegnata la merce?

 
Italia
Posta ordinaria 

Italia
Corriere
> 400 € 

Italia
Corriere
< 400 €

Europa
e Bacino Mediterraneo

USA e
Canada
Resto del Mondo
Percentuale del prezzo dell'articolo

 Importo fisso

-

10%

25%

40%

50%

Comunque non meno di

4,00

-

8,00

25,00

40,00

 40,00

Comunque non più di

4,00

-

20,00

60,00

100,00

100,00

Modalità di spedizione

Posta ordinaria 

Corriere espresso

Corriere espresso

Corriere espresso

Corriere espresso

Corriere espresso

Eventuali spese doganali o di importazione saranno addebitate nel momento in cui il pacco raggiunge il Paese di destinazione. Tali spese sono a carico del destinatario. Il fornitore non ha alcun controllo su tali spese, che possono variare sensibilmente da Paese a Paese. Per maggiori informazioni consigliamo di contattare le autorità doganali del Paese di destinazione.



 Si possono sottoscrivere più abbonamenti per una singola rivista?

Certamente: basta modificare il valore indicato nella colonna quantità del carrello e cliccare sul pulsante ricalcola.



 Quanto si deve aspettare prima di ricevere la rivista?

L'abbonamento richiesto on-line viene registrato subito. In genere il primo numero viene consegnato, unitamente agli eventuali arretrati dell'annata, entro tre settimane dal ricevimento dell'ordine.



 Si possono acquistare on line singole copie delle riviste?

No: non è possibile, almeno per ora, acquistare singole copie on line. Le singole copie possono essere acquistate contattando per e-mail, telefono o fax il nostro ufficio abbonamenti (per maggiori dettagli si veda "E' possibile ordinare un libro o abbonarsi a una rivista anche per fax?").



 Il pagamento con carta di credito è sicuro?

Certamente. Dopo che la conferma dell'acquisto, infatti, il cliente entra automaticamente nel sito della Banca Sella, al quale fornisce i dati della carta di credito in modo assolutamente sicuro, senza il rischio di intercettazioni. La trasmissione, infatti, è cifrata da un sistema di crittografia SSL a 128 bit, che rende i dati illeggibili da estranei. La comunicazione, inoltre, avviene direttamente verso la banca, saltando completamente il nostro server, che non entra mai in possesso del numero della carta. A quel punto è la banca che fa la verifica sulla carta di credito e ci comunica la disponibilità del denaro. L'addebito effettivo della carta di credito viene "congelato" fino al momento della spedizione: nel caso che alcuni prodotti ordinati non fossero disponibili, l'importo addebitato sarà solo quello relativo ai prodotti effettivamente spediti.



 Cosa si deve fare per restituire un prodotto?

Se il cliente è un consumatore, cioè se stipula il contratto di acquisto per scopi diversi da quelli propri della sua attività professionale, può esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di dieci giorni lavorativi decorrente:
a) per i prodotti, dal giorno del loro ricevimento;
b) per i servizi, dal giorno della conclusione del contratto.
Il diritto di recesso viene concesso in base al D. Lgs. 50/92 Art. 3 c. 2, solo per importi che, al netto di qualunque spesa accessoria, superino i 25,00 €.
Il diritto di recesso è escluso per i contratti di fornitura:
- di prodotti audiovisivi o di software informatici sigillati, aperti dal cliente;
- di giornali, periodici e riviste.
Gli articoli provvisti di bollini SIAE devono essere restituiti con il bollino integro. Non saranno accettate rese di articoli con il bollino SIAE rotto o mancante.
Si può esercitare il diritto di recesso inviando, entro il termine previsto, una raccomandata con ricevuta di ritorno alla nostra sede. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche con un telegramma, un fax o un'email al nostro ufficio vendite, a condizione che sia confermata mediante raccomandata con ricevuta di ritorno entro le 48 ore successive. Se la consegna è già avvenuta, il cliente deve restituire i prodotti integri a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno entro e non oltre il termine per esercitare il recesso, unitamente a una copia della nota di consegna. Le uniche spese a suo carico sono quelle di restituzione dei prodotti. Il pacco va inviato a:
CIC Edizioni Internazionali S.r.l.
Area Commerciale
Lungotevere Michelangelo 9
00192 Roma
Italia

Se il cliente rispetta queste semplici norme l'editrice rimborserà la cifra pagata entro trenta giorni dalla data in cui sarà venuta a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso.
Si può prendere visione delle norme complete sul diritto di recesso, così come di alcune sue limitazioni, all'articolo 5 del contratto di fornitura.



 Nel sito si trovano delle promozioni o dei prodotti scontati?

Sì. Una promozione è un pacchetto indivisibile di prodotti correlati fra loro sotto il profilo tematico, proposti a un prezzo speciale ed eventualmente abbinati a un omaggio.
Si può accedere alle promozioni direttamente da questa pagina della libreria virtuale, oppure navigando nel catalogo attraverso la funzione di ricerca: in questo secondo caso, quando un prodotto appartiene a una promozione, compare un'apposita icona nella colonna dei prezzi e nella scheda di dettaglio.
Cliccando sull'icona si accede a una pagina di dettaglio, che illustra:
- i prodotti inclusi nel pacchetto;
- il valore complessivo della proposta, dato dalla somma dei prezzi di copertina;
- il prezzo promozionale on line;
- l'eventuale omaggio e il suo valore;
- il codice e la data di scadenza della promozione.
Se l'articolo è incluso in più promozioni, cliccando sull'icona promozione si accede prima all'elenco completo delle promozioni cui appartiene il prodotto; poi, cliccando sui singoli titoli, si entra nella pagina di dettaglio di ciascuna promozione.
Cliccando sull'icona del carrello, la promozione viene caricata nella lista della spesa come qualsiasi altro prodotto.

Nella sezione "offerte speciali" sono elencati tutti i volumi acquistabili on line con uno sconto anche del 15%. Le offerte speciali sono applicabili esclusivamente per gli acquisti effettuati con carta di credito attraverso il nostro sito.




 E' possibile ordinare un libro o abbonarsi a una rivista anche per fax?

Certamente. In questo caso è necessario stampare l'ordine, completarlo con i dati della carta di credito (intestazione, numero, scadenza) e inserire l'autorizzazione all'addebito firmata. L'ordine dovrà essere inviato via fax al numero 06.84.12.688. Anche in questo caso, l'addebito sulla Carta di Credito verrà effettuato solo al momento della spedizione e solo per gli articoli effettivamente spediti.
Gli ordini per libri e periodici, così come qualsiasi richiesta di informazioni, possono essere inoltrati anche per:
- per posta, al seguente indirizzo:
  CIC Edizioni Internazionali srl
  Area Commerciale
  Lungotevere Michelangelo 9, 00192 Roma
- per telefono, al numero 06.84.13.203, chiedendo dell'Area Commerciale o Abbonamenti
- per posta elettronica, agli indirizzi:
  ordini@gruppocic.it, per i volumi e i prodotti multimediali;
  abbonamenti@gruppocic.it, per i periodici.



 Si possono avere informazioni sullo stato di evasione di un ordine?

Per verificare la data di spedizione è sufficiente inviare un'e-mail a ordini@gruppocic.it.



Nel sito possono essere contenute informazioni mediche e scientifiche riconducibili, in alcuni casi, a indicazioni su medicinali o su terapie. Tali informazioni non intendono fornire in nessun caso consigli di natura sanitaria. L’utente non medico o non operante nel settore medico-scientifico è invitato a rivolgersi esclusivamente al medico di fiducia per ogni necessità di diagnosi e terapia.
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