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FAQ

Come si effettua un ordine?
Nell'elenco dei risultati di una ricerca e in ogni scheda prodotto avrai la possibilità di aggiungere il prodotto al tuo carrello.
Una volta trovato tutto quello che cercavi procedi all'acquisto. 
Se scegli di pagare con Carta di Credito, l’addebito verrà effettuato solo nel momento in cui il tuo ordine sarà pronto per la spedizione.

Ti ricordiamo che eventuali prodotti non disponibili al momento della spedizione non saranno addebitati fino all'effettivo reperimento e relativo invio.

Come ordino più quantità di un articolo?
Per modificare la quantità dei tuoi articoli, vai nel carrello e modifica, alla voce quantità, il numero delle copie che vuoi ordinare e clicca su Ricalcola.

Come aggiungo un prodotto a un ordine in corso?
Non è possibile aggiungere online un prodotto ad un ordine in corso. Si consiglia di eseguire nuovo ordine oppure scrivendo a ordini@gruppocic.it 

Posso sostituire un prodotto in un ordine in corso?
Per sostituire uno o più prodotti in un ordine già registrato e ancora in corso, scrivere al nostro servizio di assistenza ordini@gruppocic.it

Come inviare gli articoli a un indirizzo diverso dal mio?
Durante la procedura d’ordine clicca su Aggiungi un indirizzo di consegna. Inserisci i dati e Prosegui.
In caso di cambio del Paese di destinazione dopo la conferma dell’ordine, è necessario contattare l’assistenza clienti, che ricalcolerà le spese di spedizione.

Posso richiedere la fattura?
Sì. Puoi richiedere l’emissione della fattura andando nell'area Seleziona indirizzo di fatturazione. Ti ricordiamo che, se la fattura non è richiesta in fase di conferma ordine o prima della spedizione, non sarà possibile emettere il documento.

Attenzione: non verrà emessa fattura per ordini contenenti prodotti con IVA assolta (libri italiani nuovi o usati) ( (art. 74, co. 1, lett. C - art. 36 c.5 DL 41/95), d.p.r. 633/72 e art. 7, co. 3, D.M. 09.04.1993). La nota di consegna, presente nella spedizione, sostituisce la fattura.


Cosa accade se un prodotto dichiarato disponibile è in realtà esaurito?
In questo caso al cliente verrà addebitato solo l'importo relativo ai prodotti effettivamente spediti. L'addebito della carta di credito, infatti, avviene solo al momento dell'effettiva spedizione.

E' possibile cancellare un ordine anche dopo la conferma finale?  
Sì, gli ordini possono essere cancellati in qualsiasi momento prima della spedizione. E' sufficiente inviare un messaggio a ordini@gruppocic.it, inserendo la parola "cancellazione" nel soggetto e indicando nel testo del messaggio il titolo del prodotto e il numero di riferimento dell'ordine.

In caso di smarrimento del riepilogo dell'ordine, si può chiederne una copia?
Certamente. Presso i nostri uffici sono conservati tutti gli ordini ricevuti via Internet e su richiesta del cliente ne invieremo una copia. Per ogni esigenza in questo senso si può contattare il nostro servizio di assistenza clienti o telefonare al numero 06.84.13.203, o mandare un fax al numero 06.84.12.688.

Metodi di Pagamento?
 - Carte di credito Visa, Mastercard, CartaSì.
 - Bonifico Bancario
 - Contrassegno (contributo spese di 2,90 €)

Pagamento con carta di credito

Sono accettate carte di credito Visa, Visa Electron, Mastercard.
ATTENZIONE: l'addebito sulla tua Carta di Credito verrà effettuato solo nel momento in cui il tuo ordine sarà pronto per la spedizione e solo per gli articoli effettivamente presenti nel pacco o il giorno lavorativo precedente la spedizione stessa. 
Nel caso un ordine contenga titoli che si sono rivelati irreperibili perché non più disponibili presso il fornitore, l'importo di tali articoli verrà detratto dalla somma indicata al momento dell'invio dell'ordine e della conferma dell'ordine, qualora tu abbia scelto di risolvere parzialmente il contratto. 
Per ulteriori informazioni consulta la FAQ Cosa devo fare se ciò che ho acquistato non arriva?

Attenzione: Nel caso in cui l’addebito non dovesse andare a buon fine, CIC Edizioni Internazionali non effettuerà la spedizione. Le invieremo una e-mail per informarla che, se il problema di pagamento non si risolvera' entro 10 giorni dalla comunicazione,  si procedera' alla cancellazione dell'ordine.

Pagamenti in contrassegno
Il pagamento in contrassegno, gestito dal corriere incaricato, è possibile solo per le spedizioni effettuate in Italia. Il pagamento avverrà all'atto della ricezione della spedizione e potrà essere effettuato in contanti: in questo caso raccomandiamo di preparare l'importo esatto indicato nella email di avviso della spedizione in quanto il corriere non può dare resto.
In caso di pagamento in contrassegno è previsto un contributo supplementare di €2,90, che verrà sempre specificato durante il procedimento di acquisto, prima della trasmissione dell'ordine e verrà ricordato nella conferma d'ordine.

I dati della mia carta di credito sono al sicuro?
CIC Edizioni Internazionali utilizza il servizio di pagamento sicuro di Banca Sella che prevede l'utilizzo del protocollo di sicurezza TLS (Transport Layer Security): i tuoi dati sono criptati e trasmessi al gestore dei pagamenti. CIC Edizioni Internazionali non memorizza i dati della tua carta di credito, fatte salve le ultime quattro cifre e la data di scadenza della carta di credito che collegherai al tuo account.

Si possono avere informazioni sullo stato di evasione di un ordine?
Per verificare la data di spedizione è sufficiente inviare un'e-mail a ordini@gruppocic.it.

 A chi ci si deve rivolgere per chiedere informazioni o segnalare problemi?
- responsabileweb@gruppocic.it: per esercitare in qualsiasi modo i diritti che la legge riconosce agli utenti circa il trattamento dei dati personali; al responsabile web, inoltre, si possono inviare suggerimenti e osservazioni sui contenuti del sito;
- ordini@gruppocic.it: per esercitare il diritto di recesso;
- assistenza@gruppocic.it: per chiedere qualsiasi tipo di informazione o chiarimento, inoltrare reclami e ottenere nuovamente i dati di account (username e password) nel caso siano stati dimenticati;
- abbonamenti@gruppocic.it: per qualsiasi informazione o richiesta riguardante i periodici e gli abbonamenti.

Tariffe di Spedizione
Nella nostra pagina dedicata alle Spese di consegna sono riportate le tariffe di spedizione in vigore per tutti gli articoli acquistati presso IBS e i tempi medi di consegna.

Come tracciare la tua spedizione sul sito del corriere
Puoi richiedere a ordini@gruppocic.it il Tracking da utilizzare sul sito del corriere che sta gestendo la tua spedizione, dove potrai avere gli aggiornamenti in tempo reale sull'invio*. 

In alternativa puoi contattare telefonicamente il corriere che sta gestendo la tua spedizione citando il numero di lettera di vettura (detto anche codice spedizione) del tuo pacco, indicato nel dettaglio del tuo ordine e nell'e-mail che ti abbiamo inviato al momento della spedizione dell'ordine. 

Questi i numeri di telefono dei nostri corrieri:
DHL (solo per le spedizioni dirette all'estero): 199 199 345
SDA: 199 11 33 66
GLS: contattare il nostro servizio clienti al numero 02 86487215
*Attenzione: gli aggiornamenti saranno visibili sul sito del corriere soltanto a partire dal giorno successivo alla data della spedizione.

Posso concordare ora e giorno di consegna?
Purtroppo non è possibile scegliere un orario preciso per la consegna dei prodotti. 
In taluni casi e in talune zone è possibile fornire delle indicazioni di massima per la consegna (ad esempio alla mattina o al pomeriggio) contattando telefonicamente il corriere e fornendo il numero di lettera di vettura (codice spedizione) del proprio pacco (indicato nell'e-mail di avvenuta spedizione e nel dettaglio del proprio ordine sul nostro sito). 

È comunque consigliabile tenere sempre monitorato il proprio pacco utilizzando il servizio di tracciamento online dei corrieri (vedi Posso monitorare la spedizione del mio ordine? ).

Posso richiedere una spedizione parziale?
Si, è possibile, utilizzando la modalità Consegna Parziale. Nel caso in cui i libri ordinati non siano tutti immediatamente disponibili, possiamo spedirti subito quelli presenti e inviarti in un secondo tempo i libri mancanti. Per richiedere la Consegna Parziale puoi inviare un'e-mail a ordini@gruppocic.it 
Attenzione: le spese per la doppia spedizione e, se l'ordine viene pagato in contrassegno, il contributo spese da € 2,90 euro, sono a carico del cliente.

Posso chiedere di posticipare la spedizione?
Si, è possibile. Nel caso in cui tu sia impossibilitato a ricevere la spedizione per un determinato numero di giorni puoi contattare il nostro Servizio Clienti inviando une-mail a ordini@gruppocic.it o telefonando al numero 06 8412673 e richiedere una spedizione differita. Potrai così indicare il giorno a partire dal quale ti sarà possibile ricevere il pacco e noi provvederemo a organizzare di conseguenza la spedizione.

È possibile indicare un giorno e/o un orario preciso per la consegna?
No. Tutte le spedizioni avvengono tramite corriere o Poste Italiane. CIC Edizioni affida le proprie consegne a società di spedizioni che operano su tutto il territorio nazionale e che effettuano le consegne durante tutto l'arco della giornata secondo logiche organizzative proprie e su cui CIC Edizioni non ha nessun potere di intervento. Dovrai perciò indicare un indirizzo dove sia sempre presente qualcuno per il ritiro del pacco. Se al tuo domicilio non c'è sempre qualcuno che possa firmare la ricevuta di consegna, ti consigliamo di indicare un indirizzo diverso, per esempio una casa con la portineria, un ufficio, un negozio.

Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna vanno calcolati nella seguente maniera:
  • Disponibilità + Tempi di spedizione = Totale tempo di consegna

Esempio 1: se un articolo è segnalato in Imminente pubblicazione, il tempo complessivo necessario per ricevere il tuo ordine sarà di 3-4 giorni lavorativi a partire dalla disponibilità del libro.

Esempio 2: se un articolo è segnalato Disponibile, il tempo complessivo necessario per ricevere il tuo ordine sarà di 3-4 giorni lavorativi

Cosa devo fare se ciò che ho acquistato non arriva?
Se gli articoli acquistati non vengono recapitati potrai contattare la nostra assistenza, che controllerà la situazione tramite il corriere incaricato della consegna. Per ogni esigenza in questo senso si può contattare il nostro servizio di assistenza clienti o telefonare al numero 06.84.13.203, o mandare un fax al numero 06.84.12.688 oppure inviare una mail a ordini@gruppocic.it

Posso rendere un prodotto?
Gli acquisti effettuati sul sito di CIC Edizioni Internazionali sono regolati dalla legge italiana sui contratti a distanza disciplinati dal Capo I, Titolo III del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 . Come previsto dal Codice del Consumo hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso, ovvero la possibilità di restituire il prodotto senza fornire alcuna motivazione e senza sostenere alcun costo, fatta eccezione per i costi diretti di restituzione del prodotto. Accetteremo senza esitazione la resa di qualsiasi articolo rifondendone l'intero ammontare compresi i costi di consegna. La spedizione dell'articolo da rendere e le relative spese sono a tuo carico. Naturalmente, per la loro natura, non è possibile effettuare resi dei contenuti digitali dematerializzati (eBook) una volta avvenuto il download.

Come rendere un prodotto?
I prodotti dovranno essere restituiti in stato di sostanziale integrità.
Entro 14 giorni dal ricevimento della merce dovrai comunicare ad CIC Edizioni Internazionali la tua decisione di recedere, ti basterà inviarci una dichiarazione esplicita di voler recedere dall'acquisto, contattando la nostra Assistenza Clienti. 
La spedizione della merce restituita dovrà essere effettuata entro 14 giorni dal momento in cui hai comunicato a CIC Edizioni Internazionali la decisione di recedere. Quale data di spedizione farà fede la data del timbro postale o la lettera di vettura nel caso di corrieri privati. Le spese di spedizione della merce sono a carico del cliente. 
CIC Edizioni Internazionali procederà al rimborso della somma pagata, comprensiva delle spese di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui è stata informata della tua decisione di recedere. CIC Edizioni Internazionali potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino alla dimostrazione da parte tua di aver spedito i prodotti, se precedente.

La merce va inviata a:

CIC Edizioni Internazionali
Lungotevere Michelangelo, 9 – 00192 Roma – RM - Italia 


Per la spedizione, ti chiediamo gentilmente di inserire nel pacco la mail inviata in fase di acquisto o in alternativa indicare la data e il numero di ordine di acquisto. Ti consigliamo anche di utilizzare un sistema di posta assicurata. tieni presente che oggetti recapitati a un indirizzo diverso da quello sopra indicato non verranno presi in considerazione. 

Prodotti danneggiati. Se i prodotti che hai acquistato sono difettosi o hanno subito danni nel trasporto, per favore contatta la nostra assistenza citando "Articolo mancante, guasto o non conforme" nel soggetto della mail.

Buoni Sconto
dopo aver inserito i prodotti desiderati nel carrello potrai, nel campo Buono sconto inserire il codice in tuo possesso: i buoni sconto di CIC Edizioni Internazionali danno diritto a vantaggi diversi a seconda dell'iniziativa a cui sono legati.

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